miércoles, 17 de junio de 2015

Características que Afectan el Comportamiento del Consumidor


Las características que afectan el comportamiento del consumidor ya sean culturales, sociales, personales y psicológicos no se pueden modificar en su mayoría pero si controlar con herramientas sustentables. Estos factores se caracterizan por formar parte de la cotidianidad e interfieren a cada minuto en el momento de tomar decisiones de compra.

Dentro de los factores culturales encontramos: cultura, subcultura y clase social. Siguiendo el orden la cultura es un comportamiento que conforma un conjunto de valores adquiridos desde la familia, son aquellos hábitos que un miembro asimila y forma parte de su comportamiento humano. Cada cultura que se encuentra en diferentes regiones geográficas contiene subculturas. Estas subculturas son grupos pequeños de individuos con valores compartidos, que se basan en experiencia y vivencias comunes. Por último la clase social es la denominada como permanente y ordenada, donde sus miembros comparten conductas similares.



Dentro de los factores sociales encontramos: grupos sociales, familia y estatus. En el caso de los grupos sociales para ser conformado debe de tener dos o más miembros donde se fijan metas individuales o colectivas. Estas personas están influenciadas por grupos pequeños que ejercen sus ideas directamente sobre el individuo. Casi siempre el grupo cuenta con un líder de opinión dependiendo el producto que se va a comprar. Los mercadologos debemos tener identificados quienes son los líderes de opinión de cada grupo, ya que estos son los que toman influencia sobre el resto en el momento de la compra o en la toma de decisión. También dentro de los factores sociales encontramos la familia. Esta, es la organización más importante de compra y consumo que tiene la sociedad. Dependiendo de lo que vayamos a comercializar debemos identificar a quién nos enfocamos por eso debemos tener identificado el comportamiento del esposo, esposa e hijos. La participación del esposo y esposa cambia bastante dependiendo del producto o servicio, junto con el proceso de compra. Dentro del estatus, lo que debemos tener en cuenta es a que grupo familiar pertenece el individuo, club y organización. Las personas por lo general eligen productos dependiendo con sus roles y estatus.




Dentro de los factores personales encontramos: características propias como la edad, ocupación, situación económica, estilo de vida, personalidad y auto concepto.

Dentro de los factores psicológicos encontramos: motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes.  

Todos los factores deben de ser cuidadosamente analizados para lograr una buena identificación de nuestros consumidores o futuros compradores. Todos estos afectan el comportamiento del consumidor a la hora de elegir nuestro producto o el de la competencia. En el caso de Uruguay tenemos la herencia cultural española junto con su lenguaje y filosofía de vida pero no alcanza solo eso para identificar cual es el mensaje que debemos dar. Las marcas reconocidas suelen estar fuertemente asociadas con un rasgo particular, CNN equivale a confianza y certidumbre. Levi´s con resistencia, MTV con entusiasmo. Por lo tanto las marcas atraen a las personas que tienen rasgos de personalidad similares.




Adrián Castillo Tomasina